移动互联网时代，用户增长红利逐渐消失，存量用户争夺成为各大平台的必争之地。那么，什么是移动互联网存量用户？如何留住老用户？
什么是移动互联网存量用户？
移动互联网存量用户是指已经注册或使用过某一移动互联网产品或服务的用户。与新增用户相比，存量用户具有以下特点：
- 用户数量稳定，增长速度较慢；
- 用户需求更加多样化，对产品或服务的满意度要求更高；
- 用户流失率较高，需要花费更多的精力和成本进行留存。
如何留住移动互联网存量用户？
要留住移动互联网存量用户，需要从以下几个方面入手：
- 提升用户体验
用户体验是留住用户的关键。要不断提升产品或服务的用户体验，满足用户的需求，让用户感到满意。可以从以下几个方面入手：
* 优化产品或服务的功能和设计，让用户使用更方便、更舒适；* 提供个性化定制服务，满足用户的个性化需求；* 及时解决用户问题，提升用户满意度。
- 加强用户沟通
加强用户沟通，了解用户需求，及时反馈用户意见，是留住用户的重要手段。可以通过以下方式加强用户沟通：
* 定期举办用户调研，了解用户需求；* 通过用户反馈渠道，及时处理用户意见；* 通过社交媒体、用户社区等方式，与用户进行互动交流。
- 提供增值服务
为用户提供增值服务，可以提高用户的使用体验，增强用户的粘性。可以从以下几个方面提供增值服务：
* 提供会员服务，为会员用户提供专属权益；* 提供付费增值服务，满足用户的个性化需求；* 提供跨平台服务，让用户在不同平台上都能使用产品或服务。
- 建立用户忠诚度体系
建立用户忠诚度体系，可以激励用户继续使用产品或服务。可以从以下几个方面建立用户忠诚度体系：
* 制定积分制度，鼓励用户进行积分兑换；* 制定会员制度，为会员用户提供专属权益；* 制定奖励制度，对用户的优质行为进行奖励。
移动互联网存量用户争夺将是一场持久战。要赢得这场战役，需要各大平台不断提升产品或服务的竞争力，加强用户沟通，提供增值服务，建立用户忠诚度体系，从而留住老用户，赢得未来。
