最近我们公司发生了一件让我无语的事情。同一天，我收到了8个用户的投诉。投诉被直接发送给运营商并转交给我们。直接被骗了。我很好奇一个全心全意方便大家的公司怎么会同时收到这么多投诉。我安排客服回访解决问题，我亲自打电话核实用户投诉的原因。结果我真的生气了。让我告诉你发生了什么。
事情的经过是这样的：
我们这里有个联通的套餐，很不错，联通19元月租150G通用流量 【长期流量，自选号码】。这个套餐有很多的客户喜欢，很多的用户都申请了这款套餐，因为我们这个套餐是月底26号推出的，用户收到卡之后大约也是到月底了。那么问题来了，这款卡优惠很大，但是有一个限制（首月激活充值扣全月月租，全量全价，就是不管你几号激活充值使用，都是全月全价的），所以，这种套餐肯定就是月初激活充值使用合适，月底就非常不划算了，不如等到月初充值。
我们在宣传页面上也写的很清楚，最显眼的位置能提醒到用户来规避这个小缺点，但是咱是好心，有人他不做好事啊，这最大的套路竟然是出现在京东快递员身上，我绝对不是故意抹黑京东快递员，我相信这也是个别京东快递员的个人行为，也绝对没有抹黑京东快递的意思。这8个投诉用户投诉的是一个问题：“基本意思就是用户6.30日入网充值，30号扣除当月费用，对首月收全价月租费不认可，要求退费，请处理！”我当时就蒙了，我想不应该啊，我这边宣传的很清楚，让用户月初充值的呀！
如图所示：
等我把电话回访完毕，客服把剩下7个客户回访完毕，我当时真的气爆了，我竟然有了骂人的冲动。这8个客户投诉的内容基本完全一致：“京东快递员激活时要求必须充值，慌骗用户说30号充值不影响，只扣当日费用，甚至有的快递员竟然对客户讲，你不现在激活充值就不给电话卡”结果导致了这8个用户，6月30号激活充值，扣除了6月份当月一个月的资费，相当于只用了一天不到，7月初接着又扣除了7月月租，你说人家能不投诉吗？叫谁也不能这么坑人吧！最后我把这个事情的缘由提交给了运营商，我想运营商也应该知道怎么办了吧？这不光是对我们公司的伤害，更是对联通运营商声誉的巨大损毁！京东快递，你们也需要自省吧......
现在大家明白了吧，小编在这里给大家交个心，做一个本分实在的人才能得到用户的认可。这个问题大家一定要注意：联通套餐一般都是首月全价全量的套餐，激活使用时间最好是在上半月，当然大家根据自己的需求。电信套餐一般是首月免费的，这个大家也了解下！
好了，千字诉苦，大家都不容易，我还是希望能更多的去帮助需要流量卡的朋友，不要被套路，关注我，拜拜喽！
