“10001”是中国电信的客户自助服务热线，是电信为满足社会需求，提供全面、及时、优质、高效服务而设立的一体化服务平台。用户可以通过拨打“10001”号码，在7*24小时内自助查询电信费用、积分信息；自助办理电信业务、障碍申告；了解电信各项促销活动以及电信相关业务介绍。
功能介绍：
“10001”号码提供以下功能：
- 查询账单：用户可以通过语音提示或按键操作，查询电信账单详情，包括通话记录、流量使用情况、套餐信息等。
- 办理业务：用户可以通过语音提示或按键操作，办理电信业务，包括宽带办理、手机套餐变更、业务查询等。
- 申报故障：用户可以通过语音提示或按键操作，申报电信故障，包括网络故障、手机故障等。
- 了解促销：用户可以通过语音提示或按键操作，了解电信各项促销活动，包括套餐优惠、新业务发布等。
使用方法：
用户拨打“10001”号码后，按“0”键进入语音提示模式，根据语音提示进行操作。也可以通过按键操作进入相应的功能，具体操作方法如下：
- 查询账单：按“1”键进入账单查询，按“2”键进入流量查询，按“3”键进入套餐查询。
- 办理业务：按“4”键进入业务办理，按“5”键进入套餐变更，按“6”键进入业务查询。
- 申报故障：按“7”键进入故障申报，按“8”键进入故障查询。
- 了解促销：按“9”键进入促销活动。
注意事项：
- 用户使用“10001”号码时，请注意按照语音提示进行操作。
- 如需人工服务，请按“*”键转人工。
总结：
“10001”号码是中国电信为用户提供的便利服务，用户可以通过该号码，在7*24小时内自助办理电信业务、查询账单、申报故障等。
