10086是中国移动的客服电话，是用户与中国移动联系的唯一渠道。然而，10086的客服水平参差不齐，有时会出现服务态度差、解决问题能力弱等情况。如果用户遇到10086客服无法解决的问题，可以向10086上级投诉。
10086上级投诉的电话是：010-66538999。拨打此电话后，需要提供以下信息：
- 用户姓名
- 用户手机号码
- 投诉内容
- 投诉证据（如录音、截图等）
10086上级投诉部门会对用户投诉进行调查处理。如果投诉属实，10086上级部门会责令10086客服部门给予用户合理的解决方案。
- 准备好投诉证据。投诉证据可以帮助10086上级部门更快地处理问题。
- 保持冷静。在与10086上级客服人员沟通时，保持冷静，理性表达自己的诉求。
- 耐心等待。10086上级投诉部门需要调查处理，需要一定的时间。
如果用户在投诉10086上级后仍未得到满意的解决，可以向工信部进行投诉。工信部是负责电信行业监管的政府部门，可以对10086的违规行为进行处罚。
工信部投诉电话是：12300。拨打此电话后，需要提供以下信息：
- 用户姓名
- 用户手机号码
- 投诉内容
- 投诉证据（如录音、截图等）
工信部会对用户投诉进行调查处理。如果投诉属实，工信部会责令10086给予用户合理的解决方案。
