中国电信10000号客户服务热线，是中国电信为实现客户服务“一号接入、一站购齐”的服务构想而建设的综合性服务窗口。它采用全国统一的特服接入码10000，集原有的各类电信特服号为一体，以电话网作为主要的信息交互途径，为广大用户提供各类电信业务的咨询、查询、受理和投诉等服务内容。
10000电信客户服务热线的功能主要包括：
- 业务咨询：提供各类电信业务的咨询服务，如宽带、手机、固话、电视、云业务等。
- 业务查询：提供账单查询、余额查询、流量查询、套餐查询等服务。
- 业务办理：可办理宽带新装、手机开通、固话转移、套餐变更等业务。
- 故障报修：可报修宽带故障、手机故障、固话故障等。
- 投诉处理：受理用户对电信服务的意见和建议。
10000电信客户服务热线全天候24小时为用户提供服务，用户可通过拨打10000号或10001号（拨叫外地该项服务：拨叫地区区号+10000或10001）联系客户服务人员。
为了提升用户体验，10000电信客户服务热线还提供以下服务：
- 语音导航：用户可根据语音导航快速找到所需的服务。
- 智能客服：用户可通过智能客服进行业务咨询和查询。
- 自助服务：用户可通过自助服务平台办理部分业务。
10000电信客户服务热线是中国电信为用户提供优质服务的重要渠道。用户在使用中国电信业务时，如遇到任何问题或有任何需求，均可通过10000电信客户服务热线获得帮助。
